Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Henrys Pfotenclub – Mobile Hunde- & Katzenbetreuung, Hannover-Südstadt
Inhaber: Niels van Veen · Siemensstraße 19 · 30173 Hannover · kontakt@henrys-pfotenclub.de
Stand: Juni 2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Henrys Pfotenclub, Inhaber Niels van Veen („Anbieter"), und dem Auftraggeber („Kunde") über die mobile Betreuung von Hunden (Gassi-Service) und Katzen.
(2) Der vom Kunden ausgefüllte Betreuungsfragebogen ist Bestandteil des Vertrages.
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen in Textform ausdrücklich zustimmt.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen (z. B. auf der Website oder in der Preisliste) ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Anfrage.
(2) Der Vertrag kommt durch Bestätigung des Anbieters in Textform (z. B. E-Mail oder WhatsApp) zustande, in der Regel nach einem kostenlosen Kennenlerntermin.
(3) Eine etwaige Vorauszahlung (§ 8) wird erst nach diesem wirksamen Vertragsschluss fällig.

§ 3 Leistungen

(1) Der Gassi-Service erfolgt grundsätzlich als Einzelbetreuung. Eine Führung in der Gruppe mit weiteren Kundenhunden findet nicht statt. Die Dauer richtet sich nach der vereinbarten Leistung.
(2) Die Führung weiterer, im Haushalt des Anbieters befindlicher Hunde (z. B. des eigenen Hundes) ist nur nach vorheriger Einwilligung und Absprache mit dem Kunden möglich.
(3) Die Katzenbetreuung umfasst Besuche in der Wohnung des Kunden (z. B. Füttern, frisches Wasser, Reinigung der Katzentoilette, Beschäftigung) im vereinbarten Umfang.
(4) Ein Anspruch auf eine bestimmte Uhrzeit besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung; ansonsten erfolgt die Betreuung innerhalb eines vereinbarten Zeitfensters.
(5) Der Anbieter ist berechtigt, die Betreuung durch eine geeignete und zuverlässige Vertretung durchführen zu lassen.
(6) Bei extremer Witterung (z. B. Hitze, Gewitter, Glätte) darf der Anbieter Art und Dauer des Auslaufs zum Schutz des Tieres anpassen.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden und Übernahme des Tieres

Der Kunde sichert zu und verpflichtet sich:

• alle Angaben im Fragebogen wahrheitsgemäß und vollständig zu machen, insbesondere zu Verhalten, Vorerkrankungen und Besonderheiten des Tieres;
• dass das Tier gesund, frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten, geimpft und entwurmt ist;
• für Hunde eine gültige Hundehaftpflichtversicherung zu unterhalten und die gesetzlichen Halterpflichten (z. B. Registrierung im Hunderegister) zu erfüllen;
• funktionsfähige Ausrüstung (Leine, Geschirr bzw. Halsband) bereitzustellen;
• Änderungen bei Gesundheit, Verhalten oder Medikamenten des Tieres unverzüglich mitzuteilen;
• während des Betreuungszeitraums selbst oder über die benannte Notfallkontaktperson telefonisch erreichbar zu sein und sicherzustellen, dass das Tier zum vereinbarten Zeitpunkt wieder übernommen werden kann.

Kann der Anbieter das Tier aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgeben oder übergeben (z. B. Nichterreichbarkeit des Kunden, fehlender Zugang zur Wohnung, nicht angetroffene Übernahmeperson), so trägt der Kunde die hierdurch entstehenden zusätzlichen Aufwendungen. Hierzu zählen insbesondere zusätzliche Betreuungszeit nach dem vereinbarten Zeithonorar sowie etwaige Kosten einer notwendigen anderweitigen Unterbringung des Tieres. Der Kunde stellt den Anbieter insoweit von berechtigten Ansprüchen Dritter frei. Weitergehende gesetzliche Ansprüche des Anbieters bleiben unberührt.

§ 5 Zugang zur Wohnung und Schlüssel

(1) Übergebene Schlüssel werden sorgfältig, getrennt von Namen und Anschrift und ohne erkennbare Zuordnung zur Wohnung aufbewahrt.
(2) Der Schlüssel wird ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung genutzt und bei Vertragsende unverzüglich zurückgegeben.
(3) Den Verlust eines Schlüssels zeigt der Anbieter unverzüglich an. Die Haftung richtet sich nach § 11. Dem Kunden wird empfohlen, eine Absicherung gegen Kosten eines Schließanlagenaustauschs zu prüfen.

§ 6 Tierärztliche Versorgung und Notfälle

(1) Der Kunde benennt seinen Tierarzt sowie eine telefonisch erreichbare Notfallkontaktperson.
(2) Hält der Anbieter eine tierärztliche Behandlung für erforderlich und ist der Kunde nicht erreichbar, ist der Anbieter bevollmächtigt, das Tier auf Kosten des Kunden tierärztlich behandeln zu lassen. Soweit möglich wird der vom Kunden benannte Tierarzt aufgesucht, andernfalls der nächste erreichbare (Not-)Tierarzt.
(3) Die dadurch entstehenden Kosten (Behandlung, Transport) trägt der Kunde und erstattet sie dem Anbieter unverzüglich.

§ 7 Gesundheit und Verhalten des Tieres; Ablehnung

(1) Der Anbieter darf die Betreuung ablehnen oder abbrechen, wenn das Tier krank wirkt, erhebliches Aggressionsverhalten zeigt oder eine sichere Betreuung nicht möglich ist.
(2) Läufige Hündinnen werden nur nach gesonderter Absprache betreut.
(3) Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Anfragen oder Folgeaufträge anzunehmen, und kann die Annahme weiterer Buchungen jederzeit ohne Angabe von Gründen ablehnen.

§ 8 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise gemäß Preisliste.
(2) Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer in Höhe von derzeit 19 %.
(3) Die Vergütung ist nach Wahl gemäß der getroffenen Vereinbarung zu zahlen, und zwar entweder (a) nach erbrachter Leistung bzw. monatlich nachträglich oder (b) bei Paket- bzw. Abo-Buchungen im Voraus für den gebuchten Leistungszeitraum. Eine Vorauszahlung wird erst nach wirksamem Vertragsschluss (§ 2 Abs. 2) fällig. Die Zahlung erfolgt per Überweisung oder bar.
(4) Bei Einzelterminen kann der Anbieter eine angemessene Anzahlung verlangen; der Restbetrag ist nach Leistungserbringung fällig.
(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.
(6) Beabsichtigt der Anbieter eine Preiserhöhung, kündigt er diese mit einer Frist von 4 Wochen in Textform an. Ist der Kunde mit der Preiserhöhung nicht einverstanden, kann er den Vertrag zum Wirksamwerden der neuen Preise kündigen; bis dahin gelten die bisherigen Preise.

§ 9 Absage und Stornierung

(1) Vereinbarte Termine kann der Kunde bis 24 Stunden vorher kostenfrei absagen.
(2) Bei späterer Absage oder wenn das Tier nicht angetroffen wird, berechnet der Anbieter 100 % der vereinbarten Vergütung, da die Zeit reserviert wurde. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
(3) Kann der Anbieter einen Termin nicht wahrnehmen, bietet er nach Möglichkeit einen Ersatztermin an; andernfalls entfällt die Vergütung für diesen Termin bzw. eine bereits geleistete Vorauszahlung wird anteilig erstattet.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

(1) Einzelaufträge enden mit Erbringung der Leistung.
(2) Laufende Betreuungen (Abos) können von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(3) Bereits im Voraus gezahlte, aber nach Wirksamwerden der Kündigung nicht mehr erbrachte Leistungen werden anteilig erstattet.

§ 11 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht – eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
(5) Eine zwingende gesetzliche Haftung (z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt.

§ 12 Fotos und Bildrechte

(1) Der Anbieter darf während der Betreuung Fotos und Videos des Tieres anfertigen und dem Kunden als Update zusenden.
(2) Eine Veröffentlichung (z. B. auf Website oder Social Media) erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung des Kunden. Diese kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Wird der Vertrag im Fernabsatz (z. B. per WhatsApp, Telefon oder E-Mail) oder außerhalb von Geschäftsräumen (z. B. beim Kennenlerntermin in der Wohnung) geschlossen, steht dem Kunden als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
(2) Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist: Soll die Betreuung bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen, ist hierfür das ausdrückliche Verlangen des Kunden erforderlich. Der Kunde bestätigt dieses Verlangen durch ein gesondertes Ankreuzfeld im Fragebogen/Auftragsformular mit folgendem Inhalt:

„Ich verlange ausdrücklich, dass der Anbieter mit der Betreuung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht ist, und dass ich bei Widerruf während noch laufender Betreuung anteiligen Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen schulde."

(3) Liegt dieses ausdrückliche Verlangen vor und wurde der Kunde ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht belehrt, schuldet er im Fall des Widerrufs einen anteiligen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen. Für die Berechnung wird der vereinbarte Gesamtpreis zugrunde gelegt und ins Verhältnis zur erbrachten Teilleistung gesetzt.
(4) Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind nachstehend als Anlage beigefügt.

Anlage: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Niels van Veen, Siemensstraße 19, 30173 Hannover, E-Mail: kontakt@henrys-pfotenclub.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Hinweis: Dieses Muster ist nur für den Fall eines Widerrufs gedacht und muss nicht auf der Website ausgefüllt werden. Sie können den Text einfach kopieren, mit Ihren Angaben ergänzen und uns per E-Mail an kontakt@henrys-pfotenclub.de oder per Post senden.

§ 14 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO). Werden Daten über ein Online-Formular erhoben, erfolgt die Übertragung verschlüsselt (HTTPS); Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung des Anbieters.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform.
(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.
(4) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

Stand: Juni 2026 · Henrys Pfotenclub